La société

Travailler à la Clinique S^t-Pierre c’est avant tout intégrer un centre hospitalier de référence qui met l’accent sur le bien-être de ses patients par un accueil, une prise en charge par un personnel soignant et médical compétent et proche. La Clinique S^t-Pierre c’est également la recherche constante d'amélioration de la qualité au profit des patients et d’innovation pour offrir à ceux-ci des techniques de pointe.

Fonction

CONTEXTE :

Le service informatique et plus particulièrement, le Service Desk, est ouvert à accompagner des stagiaires en alternance uniquement (CEFA, EFP ou IFAPME).

MISSION :

L’objectif de ce stage : participer au support informatique de premier niveau et devenir la première interface entre les utilisateurs et le service IT.

FONCTION :

• Accueillir et traiter les appels ou tickets des utilisateurs internes ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de 1er niveau (bureautique, réseau, imprimantes, etc.) ;
• Documenter les interventions dans l’outil de gestion des tickets ;
• Escalader les incidents complexes vers le 2e niveau si nécessaire ;
• Assurer un contact courtois et efficace avec les utilisateurs.

Profil

• Étudiant Technicien Helpdesk en alternance uniquement (CEFA, EFP ou IFAPME) ;
• Bon sens du service, communication claire et esprit d’équipe ;
• Rigueur, curiosité et respect des procédures internes.

Offre

Nous vous proposons un stage qui vous apportera :

• Une immersion dans un environnement hospitalier exigeant et stimulant ;
• Un apprentissage des bonnes pratiques ITIL et des outils de support ;
• Le développement des compétences en résolution d’incidents et en gestion de la relation avec des profils d’utilisateurs variés (médecins, infirmiers, personnel administratif et équipes techniques), chacun ayant des besoins informatiques spécifiques.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser, à Madame VERSTRAETE, Attachée à la Direction RH, exclusivement via notre site www.cspo.be.